Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was wir tun werden

• Wir werden so viele Informationen wie möglich darüber sammeln, was Ihnen und Ihrem Geld widerfahren ist. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise Unterlagen von Ihnen, um Ihren Fall zu unterstützen.

• Wir werden dann die Umstände bewerten, um festzustellen, ob Sie unsere internen Anforderungen erfüllen, damit wir Ihren Anspruch übernehmen können. Falls nicht, werden wir Ihnen Informationen zur Verfügung stellen, wie Sie Ihren Anspruch selbst weiterverfolgen können.

• Wenn Sie unsere internen Anforderungen erfüllen, werden wir Ihren Anspruch übernehmen und entweder bei Ihrer Bank oder bei der Bank, die Ihr Geld erhalten hat, eine Beschwerde einreichen.

• Wenn die Bank Ihre Beschwerde nicht auf eine Weise behandelt, die wir für fair Ihnen gegenüber halten, werden wir Ihren Fall dem Financial Ombudsman Service (FOS) vorlegen und ihnen erklären, warum wir denken, dass Sie unfair behandelt wurden.

• Wir werden Sie während des gesamten Prozesses bei wichtigen Meilensteinen und mindestens alle 6 Monate auf dem Laufenden halten.

Wie lange wird es dauern?

• Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich vorantreiben, aber leider können viele Verzögerungen auftreten, abhängig von den Umständen Ihres Falls, insbesondere wenn Ihre Beschwerde vom Financial Ombudsman Service überprüft werden muss. Nachfolgend finden Sie einige beispielhafte Zeitpläne:

Phase 1: Informationssammlung: Dies dauert etwa 2 Wochen. Dies hängt von der Vollständigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen ab und davon, ob wir zusätzliche Unterlagen von Ihnen benötigen. Oft können wir Ihren Fall voranbringen und eine Beschwerde bei der Bank einreichen, sobald Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterschrieben haben.

Phase 2: Beschwerde bei Ihrer Bank: Banken haben je nach Art der Beschwerde 15 Tage oder 8 Wochen Zeit, um zu antworten und Ihnen eine endgültige Antwort zu geben. Manchmal benötigen Banken etwas länger, um zu antworten.

Phase 3: Beschwerde beim Financial Ombudsman Service: Dies dauert zwischen 3 Monaten und bis zu 2 Jahren. Leider ist es uns derzeit schwer möglich, klarere Zeitpläne für Fälle, die beim FOS eingereicht werden, bereitzustellen. Beim FOS gibt es 2 interne Phasen. Wenn Ihre Beschwerde in der frühen Phase von einem Fallbearbeiter gelöst wird, kann dies nur einige Monate dauern. Wenn Sie oder die Bank jedoch mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, muss der Fall möglicherweise in eine zweite Phase (zu einem Ombudsmann für eine endgültige Antwort) übergehen, wobei die Zeitpläne variieren und im extremsten Fall viele Jahre dauern können.

Wie und wann wir Ihnen Kosten berechnen werden

• Ihnen werden nur Kosten berechnet, wenn Sie erfolgreich sind und Sie Ihr Geld zurückerhalten. Zu jedem Zeitpunkt nach unserem Kontakt mit der Bank oder dem FOS, wenn die Bank entscheidet, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, oder wenn Sie eine Rückerstattung nach der Beteiligung des Financial Ombudsman Service, die wir initiiert haben, erhalten, wird unsere Gebühr fällig.

• Sie müssen uns umgehend informieren, sobald Sie erfahren, dass Sie erfolgreich waren, falls Sie zuerst informiert werden.

• Es gibt Fälle, in denen Sie „erfolgreich“ sind, aber kein Geld erhalten. Zum Beispiel, wenn wir für Sie eine Schuldenstreichung arrangieren. In solchen Fällen werden wir Ihnen keine Gebühren für den erlassenen Betrag berechnen. Wir werden Ihnen auch keine Gebühren berechnen, wenn Sie insolvent sind und der Vorteil der Gelder, die Sie erhalten hätten, an den Insolvenzverwalter ausgezahlt wird.

• Falls Sie sich dafür entscheiden, bestehende Schulden zu begleichen, anstatt die Gelder zu erhalten, müssen Sie dennoch unsere Gebühren zahlen.

• Wir fordern Sie erst dann zur Zahlung unserer Gebühren auf, wenn Sie das Ergebnis Ihres Falls kennen. Sie müssen erst zahlen, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

• Sie können Rückerstattungen in mehreren Etappen erhalten. Zum Beispiel kann die Bank Ihnen die Hälfte erstatten, und der FOS spricht Ihnen später die andere Hälfte zu. In diesen Fällen berechnen wir Ihnen Gebühren, sobald Sie eine Rückerstattung erhalten, jedoch nicht mehr als die maximale Gebühr.

Was ist ein ‚erfolgreicher‘ Fall?

• Ein Fall gilt als erfolgreich, wenn Ihnen ein Teil der Gelder, die Sie durch den Betrug verloren haben, von der sendenden oder empfangenden Bank zurückerstattet wird.

Welche Gebühren zahlen Sie an Treasure Guard?

• Sie zahlen 15 % plus Mehrwertsteuer, wenn der Fall erfolgreich ist.

• Bei größeren Fällen sind die Gebühren auf maximal 10.000 € plus Mehrwertsteuer pro Fall begrenzt. Da unsere Gebühr 15 % beträgt, sind die Fallgebühren gedeckelt, wenn Sie 66.666 € oder mehr zurückerhalten.

• Sie zahlen nichts, wenn Sie keinen Erfolg haben.

• Sie zahlen nur, wenn Sie Geld erhalten (siehe oben unter „Wie und wann wir Ihnen Kosten berechnen“)

Gebührenveranschaulichung. Dies sind Beispiele und dürfen nicht als Schätzungen der Rückerstattungen betrachtet werden, die Sie erhalten werden. Die Rückerstattung, die Sie erhalten, hängt davon ab, wie viel Sie verloren haben.