Datenschutzerklärung

Wer sind wir?

Wir sind ASSET GUARDIAN SOLUTIONS LIMITED (Firmennummer SC375944) und treten unter dem Namen Treasure Guard auf. Wir sind auf Dienstleistungen im Bereich der Schadensregulierung spezialisiert.

Diese Mitteilung erklärt, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn Sie uns kontaktieren, um möglicherweise eine Forderung einzuleiten (Sie sind ein potenzieller Kunde), oder einen Vertrag für unsere Schadensregulierungsdienste abschließen (Sie sind ein Kunde).

Haben Sie eine Frage zu dieser Mitteilung oder möchten Sie unseren Datenschutzbeauftragten kontaktieren? Füllen Sie das Kontaktformular aus und markieren Sie es zur Aufmerksamkeit des DPO.

Navigation durch diese Datenschutzerklärung

Für die Zwecke der Datenverarbeitung beziehen wir uns auf Sie entweder als potenziellen Kunden oder als Kunden, je nach Ihrer Beziehung zu uns. Damit Sie sich leicht durch die Richtlinien navigieren können, haben wir sie in drei Abschnitte unterteilt:

• Potenzielle Kunden: Dieser Abschnitt betrifft alle potenziellen Kunden, die noch keinen Vertrag mit Treasure Guard abgeschlossen haben.
• Kunden: Dieser Abschnitt ist relevant, wenn Sie einen Vertrag mit Treasure Guard abgeschlossen haben.
• Alle: Dieser Abschnitt betrifft alle Personen, die mit uns interagieren, einschließlich potenzieller Kunden und Kunden.

In dieser Richtlinie beziehen wir uns auf Ihre personenbezogenen Informationen als Ihre Daten.

Potenzielle Kunden
Warum wir Ihre Daten benötigen

Wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen, stimmen Sie zu, dass wir Ihre personenbezogenen Informationen nutzen dürfen, um:

• Sie über die von uns angebotenen Schadensregulierungsdienste über die von Ihnen gewählten Kontaktmethoden zu kontaktieren, die Telefon, SMS, E-Mail und/oder Post umfassen können;
• Unsere Website zu verwalten, einschließlich der Sicherstellung, dass Sie unsere Dienstleistungen auf der Website nutzen können (einschließlich Anfragen und Beschwerden über unsere Website) und Ihr Browserlebnis durch Personalisierung der Website zu verbessern.

Die Daten, die wir benötigen

Wenn Sie uns bezüglich Ihres Falls kontaktieren, benötigen wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zudem benötigen wir wahrscheinlich Informationen zu Ihrem Fall, wie die Ereignisse, die stattgefunden haben, sowie den Betrag, den Sie verloren haben.

Sobald wir diese Informationen erhalten, senden wir Ihnen ein Willkommenspaket mit vollständigen Informationen zu unseren Dienstleistungen, die Sie unterzeichnen müssen. Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen oder unseren Vertrag im Willkommenspaket nicht unterzeichnen möchten, können wir Ihnen unsere Schadensregulierungsdienste nicht anbieten.

Datenaufbewahrung

Wir bewahren Ihre Kontaktdaten nach einer Anfrage für einen maximalen Zeitraum von drei Jahren auf. In dieser Zeit können wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten kontaktieren, um Ihnen unsere Schadensregulierungsdienste anzubieten. Wir werden über die von Ihnen gewählten Kontaktmethoden auf Sie zukommen, die Folgendes umfassen können:

• Telefon / SMS
• E-Mail, Post

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Vorkehrungen, um den Verlust, Missbrauch oder die Änderung Ihrer personenbezogenen Informationen zu verhindern. Alle von Ihnen bereitgestellten persönlichen Informationen werden auf unseren sicheren Servern gespeichert, die strengen Sicherheitsanforderungen unterliegen.

Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie können Ihre Einwilligung, dass wir Sie über irgendein Medium kontaktieren, jederzeit widerrufen. Dies können Sie mündlich per Telefon oder schriftlich per E-Mail, Live-Chat oder Post über unsere Kontaktdaten tun.

Kunden

Die Daten, die wir benötigen

Wenn Sie mit uns einen Vertrag abgeschlossen haben, müssen wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse speichern. Zudem müssen wir Details zu Ihrem Fall aufbewahren, wie die Ereignisse, die stattgefunden haben, sowie den Betrag, den Sie verloren haben.

Während der Bearbeitung Ihrer Forderung sprechen wir mit den relevanten Banken/Kreditgebern und möglicherweise mit dem Financial Ombudsman Service. In diesem Prozess können wir andere personenbezogene Daten wie Bankkontodaten oder Finanzvereinbarungen speichern, die für den Fall relevant sind. Wenn Sie nicht möchten, dass wir diese Informationen verarbeiten, können wir Ihnen unsere Schadensregulierungsdienste nicht anbieten.

Wie wir Ihre Daten verarbeiten

Wenn Sie unsere Schadensregulierungsdienste in Anspruch nehmen, stimmen Sie zu, dass wir Ihre personenbezogenen Informationen verarbeiten, indem Sie unsere Vollmachtserklärung unterzeichnen, die bedeutet, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und uns erlauben:

• Ihnen Schadensregulierungsdienste gemäß unserem Vertrag anzubieten, was die Weitergabe Ihrer Informationen an die Banken/Kreditgeber beinhaltet, die für Ihre Ansprüche relevant sind, sowie an den Financial Ombudsman Service;
• Dritte in Ihrem Namen zu kontaktieren, mit Ihrer spezifischen Anweisung;
• Ihnen Updates per E-Mail, Telefon, SMS oder Post zu senden;
• Ihnen Rechnungen zu senden und Zahlungen von Ihnen einzuziehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Daten an relevante Dritte weiterzugeben, um Gelder einzuziehen, falls wir Gelder von Ihnen erwarten und Sie innerhalb der festgelegten Frist keine Zahlung leisten.

Datenaufbewahrung

Sobald Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben, bewahren wir Ihre Daten so lange auf, wie es notwendig ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden (unsere Schadensregulierungsdienste). Wir speichern Ihre Daten in der Regel 6 Jahre ab dem Datum des Abschlusses Ihres letzten Vertrags. Nach Ablauf dieser Frist löschen wir die Informationen oder anonymisieren sie, damit sie nicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können.

Alle
Marketing

Wir verwenden Marketing, um Sie über unsere angebotenen Dienstleistungen sowie über andere Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten, einschließlich Entwicklungen, die Auswirkungen auf den ursprünglichen Service haben könnten, den Sie bei uns in Anspruch genommen haben, neue Forderungsbereiche und/oder ähnliche Dienstleistungen.

Sollten Sie keine Informationen mehr über ähnliche Produkte und Dienstleistungen erhalten wollen, können Sie jederzeit widersprechen, Marketingkommunikation von uns zu erhalten, und wir werden die Verarbeitung Ihrer Daten zu Marketingzwecken einstellen. Sie können Ihre Einwilligung mündlich per Telefon oder schriftlich per E-Mail oder Post unter den zu Beginn dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten widerrufen.